Rückerstattungsrichtlinie

28-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir wollen, dass du dir bei deinem Abo oder deinem Zugang sicher sein kannst. Wenn der Kurs nicht das Richtige für dich ist — sei es, weil er nicht das bringt, was du dir erhofft hast, oder einfach, weil er nicht das ist, wonach du gesucht hast —, kannst du innerhalb von 28 Kalendertagen nach deiner ersten Abbuchung oder nach dem Kauf deines Zugangs eine volle Rückerstattung verlangen, vorbehaltlich der Voraussetzungen in Abschnitt 2.

Du musst uns nicht sagen, warum. Die Voraussetzungen betreffen, welche Abbuchung abgedeckt ist und wie oft die Garantie genutzt werden kann, nicht, ob du dir genug Mühe gegeben hast.

Die 28 Tage laufen ab dem Moment, in dem die Zahlung von unserem Zahlungsdienstleister eingezogen und bestätigt wurde, nicht ab dem Tag, an dem du mit dem Kurs begonnen hast.

Wichtiger Hinweis zur automatischen Verlängerung

Dieser Hinweis betrifft Abos. Ein einmaliger Zugang verlängert sich nicht: Es ist eine einzige Zahlung, und es gibt keine spätere Abbuchung, vor der dieser Hinweis warnen müsste.

Wenn du ein Abo kaufst, ist das, was du heute zahlst, eine Testphase. Sie verlängert sich automatisch, bis du kündigst, und die Verlängerung kostet deutlich mehr als die Testphase. Der kleine Betrag, den du heute zahlst, kauft eine Testphase und nur diesen Zeitraum; an dessen Ende belasten wir dich automatisch mit dem vollen Preis, mit demselben Zahlungsmittel, und wir belasten dich danach weiter in einem wiederkehrenden Zyklus. Die Testabbuchung, die Länge der Testphase, der volle Preis, der Zyklus und die Anzahl der Abbuchungen pro Jahr stehen alle in der Tabelle in Abschnitt 4 unserer Nutzungsbedingungen.

Lies den nächsten Absatz, bevor du dich auf die Garantie oben verlässt. Die Garantie deckt deine erste Abbuchung ab, die bei einem Plan mit Testphase die Testabbuchung ist — nicht die volle Abbuchung, die danach folgt. Das Mittel, das bei der vollen Abbuchung wirkt, ist die Kündigung, bevor sie eingezogen wird, was du selbst in zwei Klicks erledigen kannst, jederzeit, ohne Grund, ab dem Moment deines Kaufs. Abschnitt 6 zeigt, wie.

Um eine Abbuchung zu vermeiden, kündige mindestens 24 Stunden vor deinem Verlängerungsdatum. Wenn du innerhalb dieser letzten 24 Stunden kündigst, wird die Zahlung für den nächsten Zeitraum automatisch verarbeitet, und deine Kündigung wird erst am Ende des Zeitraums wirksam, den diese Zahlung abdeckt. Abschnitt 6 enthält die Details.

Bei einem Abo schicken wir dir drei Tage vor jeder Abbuchung, einschließlich der ersten, eine E-Mail mit dem genauen Betrag, dem genauen Datum und einem Link, der dich direkt zur Kündigungsbestätigung für diesen Plan führt.

Inhalt:

1. Die Garantie
2. Die Voraussetzungen
3. Wie du anfragst und wie lange es dauert
4. Was mit deinem Zugang passiert
5. Nach der Garantie
6. Kündigen, und die 24-Stunden-Frist
7. Einmalige Käufe
8. Preisänderungen
9. Wenn wir deinen Zugang beenden
10. Rückbuchungen
11. Deine gesetzlichen Rechte
12. Fragen

1. Die Garantie

Wenn der Kurs nicht das Richtige für dich ist, bekommst du dein Geld innerhalb von 28 Tagen nach deiner ersten Abbuchung zurück, vorbehaltlich der unten stehenden Voraussetzungen.

Das ist das gesamte Versprechen, und Abschnitt 2 ist die gesamte Liste der Bedingungen dafür.

2. Die Voraussetzungen

Das sind die Bedingungen. Es sind drei, und sie sind die vollständige Liste — es gibt keine weitere Klausel, weder in diesem Dokument noch in den Nutzungsbedingungen, die eine vierte hinzufügt.

1. Sie gilt für deine erste Abbuchung auf dem Konto. Die Garantie deckt die Zahlung ab, mit der dein Abo begonnen hat, oder die eine Zahlung für deinen Zugang. Verlängerungsabbuchungen sind davon nicht abgedeckt; siehe Abschnitt 5 dafür, was mit diesen passiert. Ein Zugang hat keine Verlängerungsabbuchungen.
2. Sie läuft 28 Tage ab dieser Abbuchung. Gezählt ab dem Tag, an dem die Zahlung eingezogen wurde, nicht ab dem Tag, an dem du mit dem Kurs begonnen hast.
3. Sie kann einmal pro Konto genutzt werden. Eine Garantie, eine Rückerstattung.

Das ist alles. Du musst den Kurs nicht abgeschlossen oder auch nur begonnen haben, kein Formular ausfüllen, in dem du dich erklärst, und keine Fragen dazu beantworten, was nicht gepasst hat. Es gibt keine Mindestanzahl an Lektionen, keinen Nachweis über deinen Einsatz und keinen Fragebogen.

3. Wie du anfragst und wie lange es dauert

In deinem Konto. Melde dich an, öffne dein Konto und wähle Rückerstattung anfragen. Das Feld für den Grund ist dort optional, und das steht auch so da.

Oder per E-Mail. Schreib an support@lessonsinpractice.com von der Adresse aus, die zu deinem Konto gehört, und sag, dass du eine Rückerstattung möchtest. Auch dort musst du keinen Grund angeben.

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von drei Werktagen nach der Anfrage.

Nachdem wir sie bearbeitet haben, dauert es so lange, bis deine Bank oder dein Kartenanbieter das Geld anzeigt, wie diese eben brauchen — meist ein paar Tage, gelegentlich länger, und diesen Teil können wir ehrlich gesagt nicht beschleunigen. Wenn seit unserer Mitteilung, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde, mehr als zehn Tage vergangen sind und du sie immer noch nicht siehst, schreib uns, und wir schicken dir die Zahlungsreferenz, die du deiner Bank geben kannst.

4. Was mit deinem Zugang passiert

Dein Zugang zum Kurs endet, sobald die Rückerstattung verarbeitet ist.

Dein Konto selbst bleibt bestehen, sodass du später ohne Neustart zurückkehren kannst, und dein Fortschritt ist dann noch da, falls du das tust.

5. Nach der Garantie

Sobald die 28 Tage abgelaufen sind oder die Garantie genutzt wurde, erstatten wir keinen Zeitraum, für den du bereits belastet wurdest. Stattdessen kündigst du — siehe Abschnitt 6.

Zwei Dinge tun wir immer, unabhängig davon, und keines davon zählt gegen die Garantie oder verbraucht sie:

• Wenn wir es versäumt haben, die Verlängerungserinnerung zu senden. Bei einem Abo schicken wir dir drei Tage vor jeder Abbuchung, einschließlich der ersten, eine E-Mail. Wenn eine Abbuchung ohne diese E-Mail erfolgt ist, sag uns Bescheid, und wir erstatten sie. Das ist unser Fehler, nicht dein Versehen.
• Wenn du nach dem Wirksamwerden deiner Kündigung belastet wurdest. Sag uns Bescheid, und wir erstatten es.

Wenn sonst etwas schiefgelaufen ist, schreib uns trotzdem. Diese Richtlinie ist die Untergrenze, nicht die Obergrenze.

6. Kündigen, und die 24-Stunden-Frist

Dieser Abschnitt betrifft Abos. Ein Zugang ist eine einzige Zahlung, die sich nicht verlängert, also gibt es nichts zu kündigen.

Kündigen ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung. Es stoppt die nächste Abbuchung; es gibt keine bereits eingezogene zurück.

Kündige mindestens 24 Stunden vor deinem Verlängerungsdatum. Wenn du innerhalb dieser letzten 24 Stunden kündigst, wird die Zahlung für den nächsten Zeitraum automatisch verarbeitet, und deine Kündigung wird dann am Ende des Zeitraums wirksam, den diese Zahlung abdeckt. Dein Verlängerungsdatum wird dir in deinem Konto angezeigt, und wir schicken dir drei Tage vor jeder Abbuchung eine E-Mail.

So kündigst du:

1. Melde dich an, wähle Meinen Plan kündigen in deinem Konto und bestätige; oder
2. Folge dem Kündigungslink in jeder Verlängerungserinnerung, die wir dir schicken — er öffnet dieselbe Bestätigung für den Plan, um den es in der E-Mail ging; oder
3. Schreib an support@lessonsinpractice.com und bitte uns, für dich zu kündigen.

Du kannst jederzeit kündigen, aus deinem eigenen Konto heraus, ohne uns zu kontaktieren und ohne einen Grund anzugeben. Es gibt kein Alternativangebot, das du ablehnen musst, keine Wartezeit und keinen Anruf. Die 24 Stunden sind die einzige Bedingung.

Wenn du kündigst, behältst du den Zugang bis zum Ende des Zeitraums, für den du bereits bezahlt hast. Wir sperren dich nicht vorzeitig aus.

7. Einmalige Käufe

Zugänge. Ein Zugang ist eine einmalige Zahlung für eine festgelegte Laufzeit, die in Abschnitt 7 der Nutzungsbedingungen festgelegt ist. Die Garantie deckt ihn ab: Du kannst innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf eine volle Rückerstattung verlangen, unter den Voraussetzungen in Abschnitt 2. Nach einer Rückerstattung endet dein Zugang zu dem, was der Zugang abgedeckt hat, wie in Abschnitt 4 beschrieben.

Pakete und Bundles. Die Pakete und Bundles, die nach der Kasse angeboten werden, sind einmalige Käufe. Sie verlängern sich nicht und erzeugen kein zweites Abo.

Sie sind durch dasselbe 28-Tage-Fenster abgedeckt, gezählt ab dem Tag, an dem du das jeweilige gekauft hast, und jedes gilt für das Einmal-pro-Konto-Limit in Abschnitt 2 als eigener Kauf.

Ein Paket abzulehnen hat keine Auswirkung auf deinen Kurszugang, und eines zu kaufen ändert nichts an deinem Abo oder dessen Verlängerung.

8. Preisänderungen

Wir können unsere Preise ändern. Eine Preisänderung gilt nie für einen Zeitraum, den du bereits bezahlt hast. Wenn sie deine Verlängerungen betrifft, informieren wir dich per E-Mail vor der ersten Abbuchung zum neuen Preis, rechtzeitig genug, damit du nach Abschnitt 6 kündigen kannst, falls du ihn nicht zahlen möchtest.

9. Wenn wir deinen Zugang beenden

Wenn wir den Kurs nicht mehr anbieten oder dein Abo aus einem Grund beenden, der nicht deine Schuld ist, erstatten wir den nicht genutzten Teil des Zeitraums, für den du bezahlt hast. Das ist nicht die Garantie und verbraucht sie nicht.

Wenn du einen Zugang hast und wir schließen, bevor er endet, bekommst du einen Download jeder Lektion, auf die du Zugriff hast, und eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Jahre.

Wenn wir deinen Zugang beenden, weil du dein Konto weitergegeben, Kursmaterial verbreitet, versucht hast, die Website zu beschädigen oder zu überlasten, oder eine Zahlung zurückgebucht hast, statt uns um eine Rückerstattung zu bitten, entfällt der Anspruch auf Rückerstattung. Abschnitt 11 der Nutzungsbedingungen legt diese Gründe fest sowie unsere Pflicht, dir per E-Mail mitzuteilen, auf welchen wir uns berufen haben.

10. Rückbuchungen

Wenn du deine Bank bittest, eine Abbuchung rückgängig zu machen, statt uns zu fragen, dauert der Prozess der Bank Wochen und kostet uns eine Gebühr, und wir können das Konto währenddessen sperren.

Uns zu fragen ist für dich schneller und für uns günstiger, und Abschnitt 3 zeigt zwei Wege dafür, die jeweils etwa eine Minute dauern.

11. Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu dem, was dir das Verbraucherrecht deines Wohnsitzlandes gibt. Wenn dir dieses Recht einen längeren Zeitraum oder ein stärkeres Recht einräumt, gilt es, und diese Richtlinie schränkt es nicht ein.

Nichts oben schränkt ein gesetzliches Kündigungs- oder Widerrufsrecht ein — einschließlich, falls du Verbraucherin oder Verbraucher im EWR oder im Vereinigten Königreich bist, deines Rechts, innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

12. Fragen

Schreib an support@lessonsinpractice.com, und eine Person antwortet dir. Rückerstattungen und Kündigungen brauchen keine E-Mail — beides erledigst du in deinem Konto —, aber du kannst gerne eine schreiben, wenn dir das lieber ist.